Política de Devolución de Abonos

1. Finalidad y Alcance

La presente política tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales el Centro Odontológico Dr. Mathijsen ("CDM" o "la clínica") autoriza la devolución total o parcial de los abonos efectuados por sus pacientes, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Código Sanitario y demás leyes vigentes aplicables en la República de Chile.

Esta política es aplicable a todas las atenciones prestadas por la clínica, sean diagnósticas, quirúrgicas, protésicas, de ortodoncia, estéticas o de cualquier otra naturaleza, incluyendo tratamientos planificados o en curso. Al efectuar un abono, el paciente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

2. Naturaleza de la Prestación Odontológica

Las prestaciones odontológicas constituyen una obligación de medios y no de resultado. Esto significa que la clínica y sus profesionales se obligan a aplicar diligentemente sus conocimientos, la técnica adecuada y los estándares clínicos vigentes, pero no garantizan un resultado específico determinado, por depender éste de factores biológicos individuales del paciente, de su respuesta a los tratamientos, de su estado de salud y del cumplimiento de las indicaciones entregadas.

3. Consentimiento Informado y Aceptación del Presupuesto

Antes de iniciar cualquier tratamiento, el paciente recibe un diagnóstico, un plan de tratamiento y un presupuesto detallado por escrito, que debe conocer y aceptar. El inicio de las prestaciones supone la aceptación del plan, del presupuesto y del correspondiente consentimiento informado, en el que se explican los alcances, riesgos y alternativas del tratamiento propuesto.

4. Definición de Abono

Para efectos de este documento, se entiende por abono toda suma de dinero entregada por el paciente con anterioridad o al momento de la prestación del servicio, como parte del valor total del tratamiento presupuestado. Este pago anticipado tiene por objeto garantizar la continuidad del tratamiento, reservar horas clínicas, adquirir insumos y cubrir procedimientos clínicos asociados.

El abono no constituye un pago en garantía, ni es reembolsable de forma automática, ya que está vinculado al inicio y ejecución parcial o total del tratamiento.

5. Procedencia de Devolución

La devolución de abonos podrá ser evaluada conforme a los siguientes criterios:

• a) Tratamiento no iniciado clínicamente. Cuando el paciente solicite cancelar el tratamiento antes de la ejecución de cualquier procedimiento clínico (evaluación, diagnóstico, planificación o intervención), la clínica podrá autorizar una devolución parcial del abono, considerando los gastos administrativos, de reserva de horas o de insumos adquiridos, si corresponde.
• b) Imposibilidad de continuar el tratamiento por causas atribuibles a la clínica. Cuando la clínica, por motivos de fuerza mayor o causas atribuibles a su gestión o a sus profesionales, no pueda continuar con el tratamiento, se evaluará la devolución del saldo correspondiente a la parte no prestada, con base en los procedimientos efectivamente realizados.
• c) Por caso fortuito o fuerza mayor. Cuando el paciente no pueda asistir o continuar con su tratamiento debido a una situación de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos de la sección 6.

En todos los casos, la devolución se calculará sobre el saldo no ejecutado, descontando los servicios ya prestados, los insumos y trabajos de laboratorio ya iniciados o adquiridos, y los gastos administrativos y de reserva de hora en que la clínica haya incurrido.

6. Casos en que No Procede la Devolución

La devolución total o parcial del abono no será procedente en los siguientes casos:

• Cuando el tratamiento haya sido sustancial o totalmente ejecutado, según conste en la ficha clínica.
• Cuando el abono se haya destinado a la fabricación de insumos personalizados o trabajos de laboratorio externos —tales como prótesis, carillas, coronas, guías quirúrgicas o alineadores— una vez iniciado su proceso de confección.
• Cuando corresponda a la parte del tratamiento ya realizada a la fecha de la solicitud.

Caso fortuito o fuerza mayor. Cuando el paciente no pueda asistir o continuar con su tratamiento debido a una situación de caso fortuito o fuerza mayor, debidamente acreditada mediante certificado médico emitido por un profesional competente, la clínica podrá evaluar la reprogramación del servicio o una devolución parcial del monto pagado, descontando los costos administrativos y profesionales incurridos. Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor todo hecho imprevisible e irresistible que imposibilite la prestación del servicio o la asistencia del paciente, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

No se considerarán caso fortuito o fuerza mayor las condiciones médicas preexistentes o situaciones de salud conocidas o detectadas previamente —tales como hipertensión, diabetes u otras patologías que requieran estabilización o tratamiento previo a la atención—. En estos casos, la imposibilidad de atención será de responsabilidad del paciente, sin derecho a reembolso ni devolución de las prestaciones ya efectuadas.

7. Política de Inasistencias y Cancelaciones

La reserva de una hora clínica implica la disposición de tiempo profesional, box e insumos. Por ello, el paciente deberá avisar la cancelación o reprogramación de su hora con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

• La inasistencia sin aviso previo suficiente ("no show") faculta a la clínica para imputar al abono los gastos de reserva de hora en que haya incurrido.
• Las reprogramaciones reiteradas podrán implicar la reevaluación de la agenda del tratamiento, sin que ello genere derecho a devolución por el tiempo transcurrido.

8. Abandono de Tratamiento

Se entenderá que existe abandono del tratamiento cuando el paciente, sin causa justificada ni comunicación, deje de asistir a sus controles o sesiones por un período continuo igual o superior a 90 días. En tal caso, el abono se imputará a las prestaciones efectivamente realizadas y a los insumos y trabajos de laboratorio ya adquiridos o confeccionados, sin que proceda devolución sobre dichos conceptos. La reanudación del tratamiento quedará sujeta a una nueva evaluación clínica y, si corresponde, a un nuevo presupuesto.

9. Garantía de los Tratamientos

Los tratamientos realizados cuentan con la garantía que corresponda a su naturaleza y a las condiciones informadas en cada caso. Dicha garantía se encuentra condicionada a que el paciente:

• asista a todos los controles indicados por la clínica;
• cumpla las indicaciones de higiene, cuidado y uso entregadas por el profesional;
• utilice, cuando corresponda, los elementos de protección indicados (por ejemplo, plano de relajación en caso de bruxismo).

La garantía no cubre daños derivados de negligencia, mal uso, traumatismos, falta de higiene, incumplimiento de las indicaciones, intervención de terceros profesionales sobre el trabajo realizado, ni el desgaste natural propio de cada material. La garantía otorga derecho a la corrección o reposición del trabajo en los términos informados, y no necesariamente a la devolución de lo pagado.

10. Modificación del Plan y Reajuste de Presupuestos

Los presupuestos tienen una vigencia referencial de 30 días y sus valores están expresados en pesos chilenos, pudiendo reajustarse según variaciones de costos o de la Unidad de Fomento (UF). Si durante el tratamiento surgen hallazgos clínicos no previstos que hagan necesario modificar el plan, la clínica lo informará al paciente y ajustará el presupuesto de común acuerdo antes de continuar.

11. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor, y salvo los casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad de la clínica frente a cualquier reclamo asociado a una prestación se limitará al valor efectivamente pagado por dicha prestación específica. La clínica no responde por resultados que dependan de factores biológicos del paciente, de su estado de salud, del incumplimiento de las indicaciones entregadas o de la intervención de terceros.

12. Seguro Dental CHUBB

El Seguro Dental asociado a CDM es un producto contratado directamente por el paciente con CHUBB Seguros Chile S.A., entidad independiente de la clínica. Las condiciones de contratación, cobertura, carencias y el derecho a retracto de 35 días desde la recepción de la póliza se rigen por lo establecido por CHUBB y por la normativa de seguros, y deben gestionarse directamente con dicha aseguradora. La presente política de devolución regula únicamente los abonos por prestaciones odontológicas efectuados a la clínica, materia distinta de la prima del seguro.

13. Procedimiento para Solicitar la Devolución

1. El paciente deberá presentar una solicitud escrita a la Dirección Clínica o al área administrativa, indicando sus datos y el motivo.
2. La solicitud será evaluada en conjunto con los antecedentes clínicos y financieros.
3. Se emitirá una respuesta formal por parte de la clínica, indicando si corresponde devolución y el monto aplicable.
4. Si se aprueba, la devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días hábiles.
5. Ambas partes firmarán un acta de devolución, en la cual se dejará constancia del monto y de la causa de la misma.

14. Garantía de Transparencia y Registro

El Centro Odontológico Dr. Mathijsen mantiene un registro contable y clínico de todos los abonos, tratamientos y devoluciones. Toda devolución autorizada se respaldará mediante nota de crédito, recibo o documento contable, quedando registrada en la ficha clínica del paciente y disponible para su consulta, en conformidad con la legislación vigente.

15. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del paciente asociados a estos procesos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

16. Resolución de Controversias

Ante cualquier discrepancia, la clínica privilegiará siempre una solución de buena fe y de común acuerdo con el paciente. Sin perjuicio de ello, el paciente conserva íntegramente su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales de justicia que correspondan, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.

17. Vigencia y Modificaciones

Esta política se encuentra vigente desde octubre de 2025 y podrá ser actualizada para reflejar cambios legales o en los servicios de la clínica. La versión aplicable a cada tratamiento será la vigente y publicada en esta página al momento de efectuarse el abono, indicándose la fecha de última actualización.

18. Aceptación y Contacto

Al efectuar un abono en el Centro Odontológico Dr. Mathijsen, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devolución de Abonos, con pleno conocimiento de sus derechos y deberes como paciente y consumidor.

Centro Odontológico Dr. Mathijsen
Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1144, Concepción, Chile
Correo: contacto@codm.cl · WhatsApp: +56 9 3969 2019